תקנון החלפה והחזרת מוצרים – אתר New Balance ישראל

כללי

האמור בתקנון זה מתייחס למוצרים שנרכשו באתר האינטרנט של New Balance ישראל בלבד, ומהווה חלק בלתי נפרד מתנאי השימוש באתר. החברה שומרת לעצמה את הזכות לעדכן תקנון זה מעת לעת, על פי שיקול דעתה הבלעדי. לקוחות רשאים לפנות לחברה בכל נושא הקשור לביטול עסקה, החזרת מוצר או החלפתו, באמצעות אחד מאמצעי ההתקשרות הבאים:

• ווטסאפ 050-2018885 
• טלפון 03-6992200
• דוא"ל שירות לקוחות service@silonsport.co.il
• הודעה במשרדי החברה בכתובת משה שרת 29, ראשון לציון.

החלפת מוצרים

החלפת מוצר שנרכש באתר תתאפשר עד 14 ימי עסקים מיום קבלת הפריט. ניתן להחליף באמצעות

• שליח בעלות של 24 ₪ - החלפה עם שליח הינה חד־פעמית בלבד ולא תתאפשר החלפה נוספת עם שליח. ההחלפה מתבצעת במעמד האיסוף באמצעות שליח או לחילופין בחנויות הרשת, בהתאם למלאי הקיים. ניתן להחליף לפריט זהה או לפריט שונה, בכפוף לזמינות המלאי ולהשלמת הפרש מחיר, ככל שקיים. מאחר וההחלפה מתבצעת במעמד האיסוף, לא ניתן לוודא את מצב הפריט בעת קבלתו חזרה. לפיכך, במקרה בו יוחזר פריט פגום, מלוכלך או כזה שנעשה בו שימוש, החברה תהא רשאית לחייב את הלקוח בגין שווי הפריט שהוחלף ו/או לבטל את ההחלפה, בהתאם לשיקול דעתה.
• בחנויות הרשת-  החלפה בחנויות הרשת תתאפשר עד 14 ימי עסקים, ללא עלות נוספת ובכפוף למלאי הקיים בחנות במועד ההגעה. תנאי ההחלפה בחנות זהים לתנאי ההחזרה באתר, ובלבד שהפריט חדש, לא נעשה בו שימוש, מוחזר באריזתו המקורית ועם תגית מחוברת.

ביטול עסקה והחזרת מוצרים

לקוח רשאי לבטל עסקה בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א–1981, ולתנאים המפורטים בתקנון זה. ביטול עסקה יתאפשר בתוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר או ממועד קבלת אישור ההזמנה, לפי המאוחר מביניהם. לקוחות שהם אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש, רשאים לבטל עסקה בתוך ארבעה חודשים ממועד ההתקשרות, קבלת המוצר או קבלת החשבונית, לפי המאוחר מביניהם, ובלבד שהעסקה בוצעה באמצעות שיחה טלפונית או תקשורת אלקטרונית. החברה רשאית לדרוש הצגת מסמכים המאמתים את הזכאות, בהתאם להוראות החוק. יש לשמור את אישור ההזמנה ולהימנע מכל שימוש במוצר המיועד להחזרה.

ביטול עסקה עקב פגם

במקרה של ביטול עסקה עקב פגם במוצר, תבוצע בדיקה מול הלקוח ובמידת הצורך יתואם איסוף המוצר. הזיכוי וביטול העסקה יבוצעו בהתאם להוראות הדין ולאחר בדיקת המוצר על ידי החברה.

ביטול עסקה שלא עקב פגם

במקרה של ביטול עסקה שאינו נובע מפגם, החברה תשיב ללקוח את הסכום ששולם בתוך 14 ימים ממועד קבלת הודעת הביטול. ההחזר הכספי יבוצע אך ורק לאמצעי התשלום המקורי ובהתאם ללוחות הזמנים של חברת האשראי. מדמי ההחזר יקוזזו דמי משלוח, בהתאם לאופן ההחזרה שנבחר.

החזרת מוצרים 

תנאים כלליים החזרת מוצר תתאפשר רק אם הפריט לא נעשה בו כל שימוש, מוחזר באריזתו המקורית, התווית או התגית המקורית מחוברת אליו, והוא שלם, תקין וללא פגם, נזק, קלקול או ירידת ערך. החברה רשאית לקזז סכומים בגין נזקים שנגרמו למוצר עקב שימוש, פגם, ירידת ערך, פתיחת אריזה או כל פגיעה אחרת שנגרמה לו בעת שהיה ברשות הלקוח.

החזרת מוצרים שנרכשו במבצע

מוצרים שנרכשו במסגרת מבצעים מיוחדים, כגון 1+1 או מבצעי חבילה, יוחזרו בהתאם לתנאי המבצע. במקרה של החזרת חלק מהמוצרים בלבד, הזיכוי יחושב בהתאם להנחה היחסית שניתנה בפועל במעמד הרכישה.

דרכי החזרת פריט

• החזרה באמצעות שליח תתבצע בעלות של 24 ₪. יש להשיב למייל אישור ההזמנה שהתקבל מ־New Balance Service - service@silonsport.co.il ולבקש החזרת פריט. במקרה בו יוחזר פריט פגום או משומש, לא יבוצע זיכוי כספי והפריט יישלח חזרה ללקוח בעלות משלוח של 24 ₪.
• החזרה בחנות החזרה בחנויות הרשת תתאפשר ללא עלות. ניתן להחזיר את המוצר באחת מחנויות הרשת: דרך עדן 9, ראשון לציון / קניון שער הצפון (איקאה), קריית אתא / BIG פאשן גלילות.