ביטול והחזרת פריט

לקוחות יכולים לפנות אלינו בכל נושא הקשור לביטול עסקה, החזרת מוצר או החלפתו באמצעות אחד מאמצעי ההתקשרות הבאים:
• בווטסאפ במספר 0502018885
• במספר הטלפון: 03-6992200
• בדוא"ל שירות הלקוחות: service@silonsport.co.il
• בהודעה במשרדי החברה בכתובת: משה שרת 29, ראשון לציון
(קבלת קהל בהתאם לשעות הפעילות המופיעות באתר).

לקוח רשאי לבטל עסקה בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א–1981, ולתנאים המפורטים בתקנון האתר. ניתן לבצע ביטול עסקה בתוך 14 יום ממועד קבלת המוצר או ממועד קבלת אישור ההזמנה – לפי המאוחר מביניהם.

לקוחות שהם אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש, זכאים לבטל עסקה בתוך ארבעה חודשים ממועד ההתקשרות, קבלת המוצר או קבלת החשבונית – לפי המאוחר מביניהם, ובתנאי שהעסקה כללה התקשרות טלפונית או באמצעות תקשורת אלקטרונית. החברה רשאית לבקש מסמכים המאמתים את הזכאות, בהתאם לחוק.

במקרה של ביטול עקב פגם, תבוצע בדיקה מול הלקוח, ובמידת הצורך יתואם איסוף המוצר. הזיכוי וביטול העסקה יבוצעו בהתאם להוראות הדין. נבקש לשמור את אישור ההזמנה ולהימנע משימוש במוצר שיוחזר.

במקרה של ביטול שלא עקב פגם, החברה תחזיר את הסכום ששולם בתוך 14 יום ממועד קבלת הודעת הביטול, תבטל את החיוב ותשלח אישור על כך. ההחזר הכספי יבוצע בלבד לאמצעי התשלום המקורי, ובהתאם ללוחות הזמנים של חברת האשראי.

מוצרים שנרכשו במסגרת מבצעים מיוחדים (כגון 1+1, או הצעות מרובות מוצרים) יוחזרו בהתאם לתנאי המבצע. במקרה של החזרת חלק מהמוצרים בלבד, הזיכוי יחושב לפי ההנחה היחסית שניתנה בפועל במעמד הרכישה.

החברה רשאית לקזז נזקים שנגרמו למוצרים עקב שימוש, פגם, ירידה בערך, פתיחת אריזה, נזק פיזי או כל פגיעה אחרת שנגרמה להם בזמן שהיו ברשות הלקוח.

דרכי פעולה להחזרת פריט

החזרה עם שליח - בעלות של 24 ש"ח. יש לשלוח מייל תגובה לאישור ההזמנה שהתקבל במייל (מ- New balance service) ולבקש החזרת פריט. * הבהרה - במידה והפריט יחזור פגום / משומש לא נבצע זיכוי כספי והפריט יוחזר ללקוח בעלות משלוח של 24 ש"ח. 

החזרה בחנות - ללא עלות. ניתן להחזיר לאחת מהחנויות שלנו: דרך עדן 9 , ראשל"צ | קניון שער הצפון (איקאה), קריית אתא | BIG פאשן גלילות

החלפת פריט 
לא ניתן להחליף עם שליח. ניתן להחזיר פריטים שלא נעשה בהם שימוש ולבצע רכישה חדשה. יש להחזיר את הפריט תוך 14 ימי עסקים ממועד קבלת ההזמנה ולקבל החזר כספי. ההחזרה מתבצעת עם שליח עד הבית. לקוח המעוניין להחזיר עם שליח מוצרים שקיבל בהזמנה שלא מחמת פגם כגון, במקרים של מידה לא מתאימה, מתבקש לפנות לשירות הלקוחות של החברה באמצעות הודעה בכתב במייל service@silonsport.co.il 

החלפה בחנות - ללא עלות. מובהר כי החלפת המוצר תהיה בהתאם למלאי הקיים בחנות. ניתן להחליף לפריט שונה. ניתן יהיה להחליף את הפריט ובמידה שלא נעשה בו כל שימוש והוא באריזתו המקורית ושהתווית/תגית עדיין צמודה לפריט, כשהוא שלם ו/או ללא פגיעה ו/או נזק ו/או פגם ו/או קלקול מכל מין וסוג