תקנון החלפה והחזרת מוצרים – אתר New Balance ישראל

כללי

האמור בתקנון זה מתייחס למוצרים שנרכשו באתר האינטרנט של New Balance ישראל בלבד, ומהווה חלק בלתי נפרד מתנאי השימוש באתר. החברה שומרת לעצמה את הזכות לעדכן תקנון זה מעת לעת, על פי שיקול דעתה הבלעדי. לקוחות המעוניינים לבצע החלפה או החזרה של פריט שנרכש באתר, מתבקשים למלא את הטופס המקוון -  לחצו כאן 

החלפת מוצרים

החלפת מוצר שנרכש באתר תתאפשר עד 14 ימי עסקים מיום קבלת הפריט. ניתן להחליף באמצעות:

• שליח בעלות של 24 ₪ - החלפה עם שליח הינה חד־פעמית בלבד ולא תתאפשר החלפה נוספת עם שליח. ההחלפה מתבצעת במעמד האיסוף באמצעות שליח או לחילופין בחנויות הרשת, בהתאם למלאי הקיים. ניתן להחליף לפריט זהה או לפריט שונה, בכפוף לזמינות המלאי ולהשלמת הפרש מחיר, ככל שקיים. מאחר וההחלפה מתבצעת במעמד האיסוף, לא ניתן לוודא את מצב הפריט בעת קבלתו חזרה. לפיכך, במקרה בו יוחזר פריט פגום, מלוכלך או כזה שנעשה בו שימוש, החברה תהא רשאית לחייב את הלקוח בגין שווי הפריט שהוחלף ו/או לבטל את ההחלפה, בהתאם לשיקול דעתה.
• בחנויות הרשת-  החלפה בחנויות הרשת תתאפשר עד 14 ימי עסקים, ללא עלות נוספת ובכפוף למלאי הקיים בחנות במועד ההגעה. תנאי ההחלפה בחנות זהים לתנאי ההחזרה באתר, ובלבד שהפריט חדש, לא נעשה בו שימוש, מוחזר באריזתו המקורית ועם תגית מחוברת.

כך תבצעו החלפה:

החזרת פריט

החזרת מוצר שנרכש באתר תתאפשר עד 14 ימי עסקים מיום קבלת הפריט. ניתן להחזיר באמצעות:

• שליח בעלות של 24 ₪ - החזרה עם שליח. לאחר קבלת הבקשה, צוות שירות הלקוחות ייצור עמכם קשר במידת הצורך ויעדכן אתכם לגבי המשך התהליך. במקרה בו יוחזר פריט פגום, מלוכלך או כזה שנעשה בו שימוש, החברה תהא רשאית לחייב את הלקוח בגין שווי הפריט שהוחלף ו/או לבטל את ההחלפה, בהתאם לשיקול דעתה.
• בחנויות הרשת-  החזרה בחנויות הרשת תתאפשר עד 14 ימי עסקים, ללא עלות נוספת ובכפוף למלאי הקיים בחנות במועד ההגעה. תנאי ההחזרה בחנות זהים לתנאי ההחזרה באתר, ובלבד שהפריט חדש, לא נעשה בו שימוש, מוחזר באריזתו המקורית ועם תגית מחוברת.

תנאים כלליים החזרת/ החלפת פריט

• ניתן להחזיר/ להחליף ללא עלות באחת מחנויות הרשת: דרך עדן 9, ראשון לציון | קניון שער הצפון (איקאה), קריית אתא | BIG פאשן גלילות.
• לקוח רשאי לבטל עסקה בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א–1981 ולתנאים המפורטים בתקנון זה. ביטול עסקה יתאפשר בתוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר או ממועד קבלת אישור ההזמנה, לפי המאוחר מביניהם. לקוחות שהם אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש, רשאים לבטל עסקה בתוך 4 חודשים ממועד ההתקשרות, קבלת המוצר או קבלת החשבונית (לפי המאוחר), ובלבד שהעסקה בוצעה באמצעות שיחה טלפונית או תקשורת אלקטרונית. החברה רשאית לדרוש מסמכים המאמתים את הזכאות, בהתאם להוראות החוק. לצורך החזרה, יש לשמור את אישור ההזמנה ולהימנע מכל שימוש במוצר המיועד להחזרה.
• החזרת/ החלפת פריט תתאפשר רק אם לא נעשה בו כל שימוש, מוחזר באריזתו המקורית, התווית או התגית המקורית מחוברת אליו, והוא שלם, תקין וללא פגם, נזק, קלקול או ירידת ערך. החברה רשאית לקזז סכומים בגין נזקים שנגרמו למוצר עקב שימוש, פגם, ירידת ערך, פתיחת אריזה או כל פגיעה אחרת שנגרמה לו בעת שהיה ברשות הלקוח.